Telefoonservice voor bedrijven die altijd opneemt.
Birdy neemt de zakelijke telefoon aan als jij aan het werk bent, onderweg zit of gesloten bent, legt vast wat de beller nodig heeft en zet afspraken direct in je agenda.
Wat is een telefoonservice?
Een telefoonservice is een dienst die de inkomende telefoongesprekken van een bedrijf aanneemt wanneer je zelf niet kunt opnemen, en de beller helpt of het gesprek doorzet naar de juiste persoon. Voor je klanten verandert er niets: zij bellen het vertrouwde nummer.
Voor een bedrijf koppelt het bereikbaarheid los van beschikbaarheid: je hoeft niet zelf aan de lijn te zitten om aanvragen binnen te halen. Deze pagina gaat over wat zo'n telefoondienst oplevert en wanneer het past. Welke vormen er bestaan en hoe de menselijke variant zich verhoudt tot AI, lees je op de pagina over de antwoordservice.
Wat een telefoonservice voor je bedrijf oplost.
Bereikbaarheid is voor mkb-bedrijven geen randvoorwaarde maar onderdeel van de dienstverlening. Dit verandert er zodra elke oproep wordt aangenomen.
Aanvragen die je nu misloopt
Wordt er niet direct opgenomen, dan belt ongeveer 1 op de 2 bellers niet terug maar zoekt verder. Die omzet verdwijnt zonder spoor.
Werk dat niet onderbroken wordt
Een rinkelende telefoon kost meer dan het gesprek zelf, want je moet daarna terug in je werk. Je pakt alleen nog op wat jouw tussenkomst vraagt.
Bereikbaar buiten kantooruren
Klanten bellen 's avonds, in hun pauze of in het weekend. Birdy neemt dan op, zodat je maandag niet met een lege voicemail begint.
Piekmomenten zonder wachtrij
Birdy staat meerdere bellers tegelijk te woord. Waar bij één lijn de tweede beller in de wacht komt of ophangt, krijgt iedereen meteen antwoord.
Afspraken die meteen vaststaan
Birdy maakt, wijzigt en annuleert afspraken in je agendasysteem, bijvoorbeeld via Google Calendar. De beller hangt op met een bevestigde afspraak.
Elk gesprek terug te lezen
Van elk telefoontje komt een verslag binnen, met terugbelverzoeken inclusief naam, nummer en reden: per e-mail, in het dashboard en in de app.
Vier bedrijfssituaties waarin dit het verschil maakt.
Een telefoonservice betekent iets anders voor een eenmanszaak dan voor een bedrijf met meerdere vestigingen. Herken je je eigen situatie, dan weet je wat het oplevert.
Je werkt bij klanten en kunt niet opnemen
Als zzp'er sta je op een dak of bij iemand aan de keukentafel. Opnemen kan niet, en 's avonds terugbellen betekent vaak dat de klant al iemand anders heeft. Birdy neemt tijdens je werk op, beantwoordt de vragen over werkgebied en tarieven en zet een afspraak of terugbelverzoek klaar.
In een klein team komt de telefoon steeds bij dezelfde persoon terecht
In veel teams is er één iemand die 'toch wel opneemt', en die komt nauwelijks aan eigen werk toe. Loopt elke oproep eerst langs Birdy, dan handelt hij de eenvoudige vragen af en verbindt hij alleen door naar de collega die erover gaat.
Op piekmomenten hangt de tweede beller op
Bij een praktijk in de ochtend of een garage na een vorstnacht komen telefoontjes gebundeld binnen, en wie in de wacht komt hangt vaak op. Omdat Birdy meerdere gesprekken tegelijk voert, is er geen wachtrij.
Er wordt 's avonds en in het weekend gebeld terwijl er niemand is
Bij spoedgevoelige dienstverlening valt een groot deel van de telefoontjes buiten kantoortijd, en een voicemail vangt dat maar half op. Birdy neemt ook om acht uur 's avonds op en schat aan de hand van jouw instructies in wat spoed is.
Dezelfde oproep, twee keer gevolgd.
Een nieuwe klant belt dinsdagmiddag om 15:40, terwijl jij met een andere klant bezig bent.
Zonder telefoonservice
- 1De telefoon gaat over terwijl je in gesprek bent; je laat hem gaan.
- 2De beller krijgt de voicemail, spreekt niets in en hangt op.
- 3Je ziet later een gemist nummer, zonder naam en zonder de vraag erbij.
- 4Je belt 's avonds terug en krijgt niemand meer aan de lijn.
- 5De aanvraag verdwijnt uit beeld en je weet niet wat je misliep.
Met CallingBird
- 1De oproep schakelt na een paar keer overgaan door naar je CallingBird-nummer.
- 2Birdy neemt op namens je bedrijf en vraagt uit wat de beller nodig heeft.
- 3Vragen over werkwijze, tarieven en levertijd beantwoordt hij met jouw bedrijfsinformatie.
- 4Past het in de agenda, dan plant hij de afspraak in; anders legt hij een terugbelverzoek vast.
- 5Jij rondt je gesprek af en ziet in het verslag wie er belde en wat er is afgesproken.
Het verschil zit in het eindpunt: links een onbekend nummer op je scherm, rechts een beller die geholpen is en een taak die al is afgerond of klaarstaat.
Zo staat het binnen een kwartier live.
- 1
Bedrijfsinformatie aanleveren
Je vult in wat bellers het vaakst vragen: openingstijden, diensten, werkgebied en tarieven. De AI kan dat automatisch van je website ophalen.
- 2
Bepalen wat Birdy mag doen
Je stelt in of Birdy afspraken inplant, terugbelverzoeken vastlegt of doorverbindt, en naar wie. Ook de toon bepaal je zelf.
- 3
Doorschakeling aanzetten
Je schakelt je eigen nummer door naar je CallingBird-nummer. Je bellers merken er niets van.
Wat je zelf blijft bepalen.
Uitbesteden betekent niet dat je de regie kwijtraakt. Jij bepaalt wanneer er wordt doorgeschakeld, welke vragen Birdy zelfstandig beantwoordt, wat hij uitvraagt en wie er wordt doorverbonden. Hij werkt met jouw bedrijfsinformatie en instructies, in het Nederlands of Engels, waarbij de beller de taal kiest.
Wat kost een telefoonservice voor bedrijven?
Bij CallingBird betaal je €0,35 per minuut (excl. btw), met een maandminimum van €20. Je rekent af per gesproken minuut en niet per gesprek of per vast maandpakket, zoals in de markt vaak gebruikelijk is. Een rustige maand kost daardoor ook echt weinig.
Zet dat naast de werkelijke kosten van zelf opnemen: het loon van degene die aanneemt, maar vooral de tijd die tussen de telefoontjes door verloren gaat.
Voor welke bedrijven is dit geschikt?
Een zakelijke telefoonservice is vooral waardevol voor mkb-bedrijven waar een telefoontje het begin van een opdracht is: praktijken, loodgieters, garages, makelaars, advocatenkantoren en horeca. Fysiopraktijk Van Delden laat Birdy zo'n 313 gesprekken per maand afhandelen en bespaart daarmee ongeveer €875 per maand: 87% lagere telefoonkosten.
Veelgestelde vragen over een telefoonservice voor bedrijven.
Wat levert een telefoonservice mijn bedrijf op?
Aanvragen die anders wegvallen, en werktijd die je terugkrijgt. Wordt er niet direct opgenomen, dan belt ongeveer 1 op de 2 bellers niet terug maar zoekt verder.
Is een telefoonservice rendabel voor een zzp'er of klein bedrijf?
Meestal wel: je rekent af per minuut, niet per gesprek of per vast maandpakket. Je betaalt €0,35 per minuut (excl. btw) met een maandminimum van €20, en één opgevangen opdracht weegt daar al tegenop.
Bepaal ik zelf wanneer er wordt doorgeschakeld?
Ja. Je houdt je eigen nummer en krijgt een CallingBird-nummer waarnaar je doorschakelt: altijd, alleen buiten openingstijden, of pas als je zelf niet opneemt.
Werkt dit met onze telefooncentrale en meerdere vestigingen?
Het werkt met elke centrale en provider, want het gaat om een doorschakeling. Bij meerdere vestigingen of een hoog belvolume maken we een voorstel op maat.
Hoe snel draait een telefoondienst voor mijn bedrijf?
Je maakt online een account aan en bent binnen 15 minuten live. De AI doet het voorwerk met je bedrijfsinformatie, die automatisch van je website kan worden opgehaald.
Wat gebeurt er met de gegevens van onze bellers?
We sluiten een verwerkersovereenkomst met je af, gespreksgegevens worden maximaal 14 dagen bewaard en data wordt nooit verkocht aan derden, volgens de AVG/GDPR.
Kan ik het eerst uitproberen?
Ja, 14 dagen gratis en zonder betaalgegevens. Daarna pauzeert je account tot je zelf betaalgegevens toevoegt, en opzeggen kan altijd via de dashboard-instellingen. Horen hoe het klinkt? Bel Birdy op +31 970 10 25 37 42.
Zocht je eigenlijk iets anders?
Antwoordservice →
Wat is een antwoordservice, welke vormen zijn er en hoe verhouden mens en AI zich?
Telefoonservice uitbesteden →
Hoe besteed je het aannemen van de telefoon uit en wat vraagt dat van je?
AI Telefonist →
Hoe werkt de AI-telefonist zelf, van gespreksvoering tot agendakoppeling?
Branches →
Hoe pakt dit uit in jouw sector, van fysiopraktijk tot garage of restaurant?
Laat de telefoon je werk niet meer bepalen.
Probeer het 14 dagen gratis en zonder betaalgegevens. Je bent binnen 15 minuten live, houdt je eigen nummer en bepaalt zelf wanneer er wordt doorgeschakeld.
Start je gratis proefperiode