AI klantenservice aan de telefoon.
Birdy beantwoordt klantvragen zodra de telefoon gaat, dag en nacht en ook als meerdere klanten tegelijk bellen. Geen wachtrij, geen gemiste oproepen, en een team dat weer tijd heeft voor de vragen die er echt toe doen.
Wat is AI-klantenservice aan de telefoon?
AI-klantenservice is de inzet van kunstmatige intelligentie om klantvragen automatisch te herkennen en af te handelen, zonder dat er meteen een medewerker bij nodig is. Dat gebeurt via meerdere kanalen zoals chat, e-mail en WhatsApp, maar bij een binnenkomend telefoontje is de urgentie het grootst: de klant staat op dat moment aan de lijn en wil direct antwoord. Aan de telefoon combineert AI-klantenservice spraakherkenning met kennis van het bedrijf, zodat veelgestelde vragen, orderstatussen en afspraken zonder wachttijd worden afgehandeld. CallingBird is zo'n AI-klantenservice aan de telefoon: een Nederlandse AI-telefonist die 24/7 opneemt, vragen beantwoordt en afspraken direct in de agenda zet.
Waarom telefonie het eerste kanaal is om te automatiseren.
Klantenservice loopt tegenwoordig via meerdere kanalen: chat, e-mail en WhatsApp horen daar net zo goed bij als de telefoon. Toch is telefonie het kanaal met de hoogste urgentie, want een beller wacht op dit moment, live, aan de lijn en kan niet zoals bij een e-mail later geholpen worden. Daarom is telefonie het eerste kanaal om te automatiseren.
Wat Birdy oplost voor jouw klantenservice.
Birdy is 24/7 bereikbaar, ook buiten kantooruren, en staat meerdere bellers tegelijk te woord zodat niemand in de wachtrij belandt. De assistent klinkt als een medewerker en wordt getraind op de eigen bedrijfsinformatie van jouw organisatie, van openingstijden tot procedures. Komt Birdy er een keer niet uit, dan volgt overdracht naar een medewerker of wordt een terugbelverzoek vastgelegd.
6 dingen die Birdy direct van je klantenservice overneemt.
Veelgestelde vragen direct beantwoord
Birdy wordt getraind op de eigen bedrijfsinformatie van jouw organisatie, van openingstijden tot prijzen en procedures. Daardoor beantwoordt Birdy de vragen die telkens terugkomen meteen aan de telefoon, zonder dat een medewerker ernaar hoeft te zoeken.
Orderstatus en bestelvragen voor webshops
Bij webshops draaien veel telefoontjes om dezelfde vraag: waar blijft mijn bestelling? Via de koppeling met onder andere WooCommerce en Shopify zoekt Birdy de bestelling op en geeft hij de orderstatus direct door aan de beller.
Pieken en wachtrijen opvangen
Op drukke momenten gaat de telefoon soms meerdere keren tegelijk, waardoor er bij een mens normaal een wachtrij ontstaat of de lijn bezet raakt. Birdy kan meerdere bellers tegelijk te woord staan, zodat niemand hoeft te wachten of ophangt.
Service buiten openingstijden
Klanten bellen niet alleen tussen 9 en 5: ook 's avonds, in het weekend of op een sluitingsdag komen er telefoontjes binnen. Birdy neemt 24/7 op, ook buiten kantooruren, zodat elke vraag meteen een antwoord krijgt.
Complexe of gevoelige gesprekken naar een medewerker
Niet elk gesprek leent zich voor volledige automatische afhandeling, zeker niet als het gevoelig ligt of maatwerk vraagt. Komt Birdy er niet uit, dan volgt overdracht naar een medewerker of wordt een terugbelverzoek vastgelegd, zodat de klant alsnog persoonlijk geholpen wordt.
Het team ontlasten van herhaalvragen
Elk telefoontje over een simpele, terugkerende vraag is tijd die niet naar complexere klantvragen gaat. Doordat Birdy dat routinewerk overneemt, houdt je team ruimte over voor de gesprekken waar vakkennis of persoonlijk contact echt het verschil maken.
Zo klinkt dat in de praktijk.
Een webshopklant belt 's avonds, buiten kantooruren, over de status van een bestelling. Birdy handelt het gesprek volledig af, zonder wachttijd en zonder overdracht.
Wat kost trage klantenservice jou nu?
Wachttijd en gemiste telefoontjes hebben een prijs, ook als die niet meteen zichtbaar is. Ze kosten tijd van je team, gemiste omzet doordat een klant elders belt, en tevredenheid bij klanten die niet geholpen worden. Reken uit wat trage klantenservice jouw bedrijf nu kost.
Sluit aan op de systemen die je al gebruikt.
Voor afspraken koppelt Birdy met Google Calendar, zodat nieuwe afspraken direct in de agenda staan. Heb je een webshop, dan zorgt de koppeling met WooCommerce of Shopify ervoor dat bestelvragen meteen aan de telefoon worden afgevangen.
Al bewezen in de praktijk.
Deze aanpak bewijst zich al bij bedrijven met veel terugkerende klantvragen: fysiotherapiepraktijken en makelaars gebruiken Birdy om klantvragen aan de telefoon af te handelen zonder wachttijd. Benieuwd hoe dat er in de praktijk uitziet?
Live in 3 stappen.
Voor €0,35 per minuut (excl. btw, €20 maandminimum), met een custom oplossing voor meerdere vestigingen.
- 1
Bedrijfsgegevens aanleveren
Je levert je bedrijfsinformatie aan, of laat deze automatisch ophalen door AI. Zo weet Birdy alles over openingstijden, diensten en veelgestelde vragen.
- 2
Instellingen aanzetten
Je zet de gewenste instellingen aan, zoals de begroeting, de toon van het gesprek en de onderwerpen die Birdy mag behandelen.
- 3
Assistent live zetten
Je zet de assistent live en Birdy staat direct klaar om telefoontjes aan te nemen, dag en nacht.
Veelgestelde vragen.
Kan Birdy onze eigen productinformatie en ons beleid leren?
Ja. Birdy wordt getraind op de bedrijfsinformatie die jij aanlevert, zoals productinformatie, procedures en huisregels. Daardoor beantwoordt Birdy klantvragen op basis van hoe jouw bedrijf werkt, in plaats van met generieke antwoorden.
Wat gebeurt er als een klant boos of emotioneel is aan de telefoon?
Niet elk gesprek is geschikt voor volledige automatische afhandeling, en een boze of emotionele klant is daar een voorbeeld van. In dat soort situaties zorgt Birdy voor overdracht naar een medewerker, of legt de assistent een terugbelverzoek vast zodat iemand van je team het gesprek persoonlijk oppakt.
Wat is het verschil tussen AI-klantenservice aan de telefoon en een chatbot?
Een chatbot beantwoordt getypte vragen via een website of app, en de klant bepaalt meestal zelf wanneer die het gesprek start. AI-klantenservice aan de telefoon voert een live, gesproken gesprek op het moment dat iemand belt, precies wanneer de vraag het meest urgent is. Birdy neemt daardoor op zoals een medewerker dat zou doen, in plaats van dat een klant eerst zelf een chatvenster moet openen.
Kan Birdy bestellingen of een orderstatus opzoeken?
Ja. Via de koppeling met onder andere WooCommerce en Shopify zoekt Birdy de bestelling op en geeft hij de orderstatus direct door aan de beller. Zo wordt de meest gestelde webshopvraag meteen aan de telefoon afgehandeld, in plaats van dat een klant wordt doorverwezen naar e-mail.
Spreekt Birdy ook andere talen dan Nederlands?
Ja, Birdy spreekt naast Nederlands ook Engels. De beller kiest zelf de taal: begint iemand het gesprek in het Engels, dan voert Birdy het gesprek gewoon in het Engels.
Vervangt Birdy ons klantenserviceteam, of vult hij het aan?
Birdy neemt de terugkerende, voorspelbare vragen over: veelgestelde vragen, orderstatussen en het maken of wijzigen van afspraken. Complexere of gevoelige gesprekken gaan naar je team, dat daardoor meer ruimte krijgt voor de klantvragen die persoonlijk contact nodig hebben. Het is dus bedoeld als aanvulling, niet als vervanging van je team.
Zocht je eigenlijk een ...?
AI-telefonist →
De pillarpagina over AI die telefoongesprekken afhandelt: het bredere verhaal, niet alleen vanuit klantenservice.
AI-receptionist →
Vanuit de invalshoek ontvangst, doorverbinden en eerste aanspreekpunt aan de telefoon.
AI-secretaresse →
Vanuit de invalshoek agendabeheer en administratieve taken uit handen nemen.
Virtuele receptionist →
Voor wie liever zoekt op de term virtueel dan op AI.
Start vandaag met een klantenservice zonder wachtrij.
Birdy neemt 24/7 op, beantwoordt klantvragen direct en werkt wachtrijen weg, zodat jouw team tijd overhoudt voor de klanten die dat het hardst nodig hebben.
Start je gratis proefperiode